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Bien. Pour Pingoo, je te conseille une politique d’expédition claire, rassurante et pas trop contraignante pour toi. Comme tu annonces 5 à 8 jours ouvrés, je formule ça comme un délai estimatif total.
Dernière mise à jour : octobre 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur mypingoo.fr.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée pour expédition.
Le traitement de la commande peut nécessiter un court délai avant sa remise au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, promotions, fêtes ou événements exceptionnels, le traitement peut occasionnellement prendre plus de temps.
Le délai de livraison habituellement estimé est de :
5 à 8 jours ouvrés
à compter du traitement de la commande.
Les jours ouvrés correspondent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction notamment :
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Un délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le suivi du transporteur.
Cela ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Avant de valider votre achat, veuillez vérifier notamment :
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande prise en charge.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas toujours modifier son adresse ou interrompre son acheminement.
En cas d’adresse incorrecte communiquée par le client, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour organiser une nouvelle expédition lorsque cela est possible.
Un léger retard de livraison peut parfois survenir sans que le colis soit perdu.
Nous vous recommandons de consulter votre suivi avant de contacter notre service client.
Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé sans évolution du suivi, contactez :
en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vérifiera la situation avec le partenaire logistique ou le transporteur.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Lorsqu’un colis semble perdu pendant son transport, Pingoo™ peut ouvrir une vérification auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Selon le résultat de cette vérification et les droits applicables au client, une solution appropriée pourra être proposée.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez joindre :
Ces éléments nous permettent de traiter la demande plus rapidement.
Un colis peut notamment être retourné en raison :
Si votre colis nous est retourné, contactez notre service client afin de déterminer la solution disponible.
Lorsque l’échec de livraison est directement lié à des informations incorrectes fournies lors de la commande, les éventuels frais nécessaires à une nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent alors être livrés à des dates différentes.
Cela n’entraîne pas nécessairement de frais de livraison supplémentaires pour le client.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour prendre votre demande en compte.
Toutefois, une modification ou une annulation ne peut pas être garantie une fois que la commande est déjà en préparation avancée ou a été remise au transporteur.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est affichée sur le site et que ses conditions sont remplies, aucun frais de livraison standard n’est facturé au client.
Les règles relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
Pingoo™
Site : mypingoo.fr
E-mail : contact@mypingoo.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande #0000 afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
