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Chez Pingoo™, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Légifrance
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans ce délai en indiquant :
Le simple renvoi du produit sans notification préalable ne permet pas nécessairement d’identifier correctement votre demande.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit. Légifrance
L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous avons expressément accepté de les prendre à notre charge ou lorsque la loi prévoit le contraire. Légifrance
Les éventuels frais liés au choix du transporteur ou aux services supplémentaires souscrits par le client restent également à sa charge.
Pingoo™ n’est pas responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son acheminement lorsque le transport du retour est organisé par le client.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, lorsque le produit a fait l’objet de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification et qu’une perte de valeur en résulte, une dépréciation correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée au remboursement, conformément à la réglementation applicable. Légifrance
Nous vous demandons donc, dans la mesure du possible, de retourner le produit :
L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais l’état réel du produit pourra être pris en compte pour déterminer une éventuelle dépréciation.
Un produit présentant notamment des traces d’utilisation excessives, des dommages, des salissures importantes, des odeurs persistantes, des accessoires manquants ou toute autre détérioration imputable à des manipulations dépassant celles nécessaires à son examen peut avoir subi une perte de valeur.
Dans ce cas, le montant remboursé pourra être réduit à hauteur de la dépréciation effectivement constatée.
Cette réduction n’est pas une pénalité ou des « frais de restockage » automatiques : elle correspond uniquement à la perte de valeur réelle du produit.
Après exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais prévus par la loi.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Légifrance
Le remboursement sera effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais pour le client. Légifrance
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le client a volontairement choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard, le supplément correspondant à cette option n’a pas à être remboursé. Légifrance
Lorsque le retour ne concerne qu’une partie d’une commande comprenant plusieurs produits, les éventuels frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu’un remboursement de ceux-ci est légalement dû compte tenu des circonstances de la commande.
Si vous recevez un produit présentant un défaut, ayant été endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant :
Ces situations sont traitées séparément du simple droit de rétractation et n’affectent pas les garanties légales auxquelles le consommateur peut prétendre.
Nous vous recommandons de ne pas refuser volontairement un colis et de suivre la procédure de retour communiquée par notre service client.
Lorsqu’un colis nous revient parce qu’il n’a pas été réclamé, qu’une adresse incorrecte a été communiquée ou qu’il a été refusé, la situation sera examinée en fonction des circonstances et des droits légaux applicables.
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite.
Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation. Toutefois, une annulation avant expédition ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de traitement ou a été remise au transporteur.
Si elle a déjà été expédiée, la procédure de rétractation et de retour applicable devra être suivie.
Dans certaines situations, Pingoo™ peut, à titre commercial et facultatif, proposer au client un remboursement partiel lui permettant de conserver le produit.
Cette solution n’est jamais imposée au client et ne remplace pas ses droits légaux lorsqu’un droit de rétractation ou une garantie légale est applicable.
Afin d’assurer le traitement correct de votre retour, veuillez contacter notre service client avant tout envoi.
Un colis envoyé sans informations suffisantes permettant d’identifier la commande peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.
Pour demander un retour ou obtenir des informations concernant un remboursement, contactez-nous à :
E-mail : contact@mypingoo.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande #0000 dans votre message.
